Oye amigos! ¿Qué tal va todo? Les cuento el otro día estaba revisando mis métricas de marketing… ¡una locura! Me di cuenta de lo crucial que es tener una buena visión de los números y se me ocurrió compartir con ustedes las 26 métricas digitales que uso para medir mis resultados.
Es un tema que me apasiona y creo que les ayudará un montón.
Prepárense porque esto se pone bueno.
Métricas de Adquisición: ¿De dónde vienen mis clientes?
Aquí entramos en el meollo del asunto: saber de dónde provienen tus nuevos clientes.
Es clave para optimizar tus esfuerzos y no tirar el dinero en estrategias que no funcionan.
Veamos algunas métricas clave:
Coste de Adquisición del Cliente (CAC)
Este es el santo grial de las métricas de adquisición.
El CAC te dice cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo.
Simple ¿verdad? Pues no tanto.
Tienes que considerar todos los gastos: publicidad sueldos del equipo herramientas… ¡hasta el café que tomaste mientras planeabas la campaña! Luego divides ese gasto total entre el número de clientes nuevos que conseguiste.
Un CAC bajo es tu objetivo ¡claro que sí! Un CAC alto significa que estás gastando una fortuna sin obtener los resultados deseados.
Debes analizar dónde puedes recortar gastos o mejorar tu estrategia para obtener más clientes por cada peso invertido.
A veces es una cuestión de probar con distintas plataformas publicitarias refinar tu segmentación o mejorar la calidad de tus anuncios.
Es una investigación constante para mejorar hay que estar siempre aprendiendo.
M %-CAC: El Peso del Marketing en tu CAC
Esta métrica te muestra la proporción de tu CAC que se debe al marketing.
¿Cuánto de ese gasto total corresponde a actividades de marketing? Si es muy alto quizás debas optimizar tus estrategias de ventas o mejorar la eficiencia de tus campañas de marketing.
Si es bajo puede indicar una debilidad en la eficiencia de tu equipo de ventas y es ahí donde debes enfocarte.
De cualquier manera tener una buena noción de la relación entre marketing y ventas te ayudara a equilibrar tus esfuerzos.
Esto no es una fórmula mágica es un proceso de mejora continua que exige paciencia y observación detallada y más paciencia.
LTV:CAC: ¿Cuánto vale un cliente?
Aquí comparamos el Valor del Tiempo de Vida del Cliente (LTV) con tu CAC.
El LTV representa el total de ingresos que esperas obtener de un cliente a lo largo de su relación con tu empresa.
Si tu LTV es mucho mayor que tu CAC ¡felicidades! Estás generando mucho beneficio por cada cliente que adquieres.
Si no tienes que mejorar el LTV o reducir el CAC.
¡Hay que buscar ese equilibrio! Es importante saber también que no es una buena idea solo pensar en el retorno inmediato el crecimiento a largo plazo es importante y para eso se necesita una buena estrategia de retención.
Tiempo de Recuperación de la Inversión CAC
¿En cuánto tiempo recuperas el dinero que invertiste en conseguir un cliente? Este dato es esencial para saber si tus esfuerzos están dando frutos a corto plazo.
En negocios con suscripciones lo ideal es recuperar la inversión en menos de un año pero eso depende mucho del sector.
En algunos mercados se recupera antes pero hay que estar analizando siempre el mercado y las tendencias para poder mejorar porque en este mundo de locos todo cambia muy rapido.
Métricas de Engagement: ¿Cómo interactúan con mi marca?
Ahora pasemos a las métricas que miden la interacción de tu audiencia con tu marca.
Es importante saber si tu contenido es interesante si tu marca genera conversaciones y si tu público objetivo se identifica con lo que haces.
Aquí hay algunos ejemplos:
Porcentaje de Clientes Originados en Marketing
¿Qué porcentaje de tus clientes provienen directamente de tus esfuerzos de marketing? Esta métrica te da una idea del impacto real de tu equipo de marketing en la adquisición de clientes.
Un porcentaje alto indica que tu equipo está haciendo un gran trabajo.
Un porcentaje bajo requiere un análisis profundo para saber qué falta en tu estrategia a veces es necesario hacer un cambio total de estrategia o probar algunas cosas nuevas.
A veces solo necesitas rediseñar tus campañas de marketing.
Porcentaje de Clientes Influenciados por Marketing
Esta métrica es más amplia.
Toma en cuenta a todos los clientes con los que tu equipo de marketing ha interactuado en algún momento incluso si no fueron directamente responsables de su adquisición.
Es una medición más completa de la influencia del marketing en el proceso de ventas.
A veces un cliente puede haber llegado a ti a través de un referral pero después interactua con tu marketing y eso lleva a la venta.
Tasa de Conversión
Esta es la reina de las métricas de engagement.
Mide el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada como realizar una compra rellenar un formulario o suscribirse a un boletín.
Es un indicador clave para saber qué tan efectivos son tus llamados a la acción (CTAs). Si tu tasa de conversión es baja hay que revisar todo el embudo de ventas.
Puede que la gente no entienda tu propuesta de valor que tu CTA no sea muy atractiva o que el proceso de compra sea demasiado complicado.
Analizar esto a profundidad puede generar soluciones y mejoras muy buenas.
Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) y ARPA
El MRR es el total de ingresos recurrentes que generas cada mes es muy útil para negocios con suscripciones o modelos SaaS.
El ARPA es el ingreso promedio por cuenta que se obtiene al dividir los ingresos totales del mes entre el número total de clientes.
Ambas métricas son importantes para evaluar la salud financiera de tu empresa.
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Un MRR constante o creciente te da tranquilidad pero es importante vigilar siempre las fluctuaciones para poder hacer ajustes antes de que sea demasiado tarde.
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Net Promoter Score (NPS)
El NPS mide la lealtad y satisfacción de tus clientes.
Un NPS alto indica que tus clientes están contentos y propensos a recomendarte a otros.
Un NPS bajo por el contrario es una señal de alerta.
Hay que investigar por qué tus clientes no están satisfechos y buscar soluciones rápidas para esto.
Coste por Lead (CPL)
El CPL indica cuánto te cuesta conseguir un lead o posible cliente.
Es importante tener un CPL bajo para que tu campaña de marketing sea rentable.
Un CPL alto no significa que tu campaña haya fallado puede que tengas una tasa de conversión baja y necesitas refinar tu estrategia.
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Puedes hacer ajustes en la segmentación de tu público en la creatividad de tus anuncios o mejorar tus ofertas para conseguir un CPL bajo.
Tasa de Rebote
Esta métrica mide el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio web inmediatamente después de llegar a él.
Una tasa de rebote alta puede indicar problemas con tu diseño web la calidad de tu contenido o la experiencia del usuario.
Un buen diseño web con contenidos de calidad y una buena experiencia de usuario son indispensables para minimizar la tasa de rebote.
Tasa de Clics (CTR)
El CTR mide el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace o anuncio.
Un CTR alto significa que tu contenido es atractivo y que tus llamadas a la acción son eficaces.
Un CTR bajo puede indicar que tus anuncios no son lo suficientemente llamativos o que no estás dirigiéndote al público correcto.
Número de Páginas Vistas por Visita
Esta métrica indica cuántas páginas de tu sitio web ve un visitante en promedio.
Un número alto significa que tus visitantes están interesados en tu contenido y que están explorando tu sitio a fondo.
Un número bajo puede indicar que tu contenido no es lo suficientemente atractivo o que tu sitio web no es fácil de navegar.
Tiempo en Página
El tiempo que los visitantes pasan en una página es un indicador de engagement.
Un tiempo largo sugiere que el contenido es interesante y relevante.
Un tiempo corto puede indicar que tu contenido no es lo suficientemente atractivo o que necesitas mejorar tu diseño web.
Tasa de Abandono
Esta métrica mide el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio web antes de completar una acción deseada como completar una compra o enviar un formulario.
Una tasa de abandono alta suele estar relacionada con problemas en el proceso de compra o falta de interés en la oferta.
Tiempo de Conversión
Esta métrica mide el tiempo que tarda un visitante en realizar una acción deseada.
Un tiempo corto de conversión es positivo pero no debes forzar al usuario a que realice una acción demasiado rápido.
Tasa de Retención de Clientes
¿Qué porcentaje de tus clientes vuelven a comprar o a usar tus servicios? Esta métrica es crucial para la estabilidad y crecimiento de tu negocio.
Tasa de Venta Adicional
¿Cuántos de tus clientes compran más de un producto o servicio? Esta métrica te ayuda a aumentar los ingresos a través de ventas adicionales o productos relacionados.
Métricas de SEO y Contenido: ¿Cómo me encuentran en Google?
El SEO es fundamental para atraer tráfico orgánico a tu sitio web.
Estas métricas te ayudan a monitorear tu posicionamiento en los motores de búsqueda:
Indexación
¿Cuántas de tus páginas están indexadas en Google? Una buena indexación es crucial para que Google pueda encontrar tu sitio y mostrarlo en los resultados de búsqueda.
Posicionamiento de Palabras Clave
¿En qué posición aparecen tus páginas en los resultados de búsqueda para las palabras clave que te interesan? Un buen posicionamiento es vital para atraer tráfico orgánico.
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Backlinks
¿Cuántos sitios web enlazan a tu sitio? Más backlinks significan que tu sitio es más confiable y tiene más autoridad para Google.
Tráfico Orgánico
¿Cuánto tráfico orgánico (sin publicidad pagada) recibe tu sitio web? Un alto tráfico orgánico es una señal de que tu estrategia de SEO está funcionando bien.
Métricas de Email Marketing: ¿Qué pasa con mis emails?
El email marketing sigue siendo una herramienta muy eficaz.
Estas métricas te ayudan a evaluar el rendimiento de tus campañas:
Tasa de Apertura
¿Qué porcentaje de tus suscriptores abren tus emails? Una tasa de apertura baja puede indicar que el asunto de tu email no es lo suficientemente atractivo o que tu lista de suscriptores no está bien segmentada.
Métricas de Redes Sociales: ¿Qué dicen de mí en las redes?
Las redes sociales son un canal crucial para interactuar con tu audiencia.
Monitorea estas métricas para optimizar tus acciones: (Aquí podrían agregarse métricas específicas para cada red social – Facebook Instagram Twitter etc.
- como alcance interacciones menciones etc.)
Métricas de Ventas: ¿Cuánto estoy vendiendo?
Finalmente no nos podemos olvidar de las métricas directamente relacionadas con las ventas:
Índice de Calidad de Leads (SQL)
¿Cuántos de tus leads califican como oportunidades de venta? Los SQL son aquellos leads que tienen una alta probabilidad de convertirse en clientes.
Esta métrica ayuda a priorizar los esfuerzos de ventas.
Retorno de Inversión (ROI)
¿Cuál es el retorno de tu inversión en marketing? El ROI es la métrica más importante para evaluar la rentabilidad de tus estrategias de marketing.
Bueno amigos esto es solo una pequeña muestra de las métricas que puedes utilizar.
Recuerda que no todas las métricas son iguales lo importante es saber cuáles son las más relevantes para tu negocio.
Y recuerda ¡la clave está en el análisis! No sirve de nada recolectar datos si no los analizas y utilizas para mejorar tu estrategia.
¡A trabajar!