Nos últimos anos o SEO local tem se tornado cada vez mais crucial para o sucesso de empresas especialmente após a pandemia do COVID-19. A necessidade de uma forte presença online se tornou inegável e as avaliações dos clientes têm um papel fundamental nesse cenário.
Mas será que as avaliações realmente impactam o SEO local?
A Importância das Avaliações para o SEO Local
A resposta é um sonoro sim! As avaliações dos clientes impactam diretamente o SEO local influenciando a visibilidade da sua empresa nos resultados de pesquisa do Google. Para entender melhor essa relação vamos mergulhar em alguns insights importantes.
O Estudo da Semrush: Uma Análise Profunda
Em 2021 a Semrush conduziu um estudo abrangente sobre SEO local analisando 5.624 palavras-chave relacionadas a negócios e seus resultados no Google Maps desktop e mobile.
Os resultados revelaram alguns pontos cruciais sobre o impacto das avaliações no ranking local.
O Google Maps: Avaliações vs. Número de Comentários
No Google Maps a pesquisa revelou que o número médio de comentários teve um impacto significativamente maior na posição dos resultados do que a avaliação média.
Em outras palavras a quantidade de comentários é um fator mais importante do que a nota média para alcançar as primeiras posições.
É importante destacar que mesmo que a avaliação média não seja o fator determinante para a primeira posição no Google Maps ela ainda é importante.
Os resultados do estudo mostraram que as três primeiras posições apresentaram avaliações médias acima de 41 evidenciando a importância de avaliações positivas para a reputação da empresa.
A Distância: Um Fator Essencial no SEO Local
A pesquisa também demonstrou que a distância entre o cliente e o negócio é um fator crucial no SEO local.
De acordo com o Google a relevância a proeminência e a distância são os três principais fatores de ranking para perfis no Google Meu Negócio.
O estudo da Semrush confirmou essa informação revelando que aproximadamente 72% dos negócios que ocupavam as primeiras posições no ranking estavam localizados em um raio de duas milhas do usuário.
Essa porcentagem diminuiu gradualmente à medida que a distância aumentava com 20% dos resultados localizados entre 2 e 10 milhas de distância e 6% entre 10 e 50 milhas.
As Categorias: Distâncias Variáveis
Um ponto interessante observado no estudo foi a variação da distância média que os usuários estão dispostos a percorrer para diferentes tipos de negócios.
Por exemplo os usuários demonstram uma maior tolerância a distâncias maiores para categorias como Automóveis e Veículos com uma distância mediana de 31 milhas.
Em contraste categorias como Beleza e Fitness registram uma distância mediana bem menor de apenas 03 milhas.
O Impacto das Avaliações no Desktop
O estudo também investigou a influência das avaliações no ranking local no desktop.
Os resultados apresentaram um quadro um pouco mais complexo com algumas diferenças em relação ao Google Maps.
Avaliações Médias: Sem Relação Direta com a Posição
No desktop a avaliação média das três primeiras posições do ranking local não se correlacionou diretamente com a posição.
A segunda posição apresentou a maior avaliação média enquanto as outras duas também se mantiveram acima de 41.
Número de Comentários: Um Fator Fluido
O número médio de comentários para as empresas listadas no desktop também não apresentou uma relação consistente com a posição no ranking.
Os resultados na segunda posição registraram o menor número médio de comentários mesmo tendo a maior avaliação média.
No entanto a mediana de comentários se correlacionou com a posição com os resultados em primeiro lugar apresentando a maior mediana seguidos pelo segundo e terceiro lugares.
O Papel dos Comentários Negativos
A pesquisa também analisou o tipo de comentários que aparecem nos resultados do ranking local.
A maior parte dos comentários (60%) teve um tom neutro descrevendo a experiência do usuário sem expressar sentimentos positivos ou negativos.
Apenas 2% dos comentários foram negativos enquanto os 38% restantes foram positivos.
Esses dados sugerem que os clientes tendem a deixar avaliações com base em experiências positivas utilizando adjetivos como “ótimo” “melhor” “legal” “excelente” ou “profissional”.
As Avaliações no Mobile: Similaridades e Diferenças
No que se refere ao impacto das avaliações no ranking local em dispositivos móveis o estudo da Semrush revelou algumas similaridades e diferenças em relação aos resultados do desktop e do Google Maps.
Avaliações Médias: Padrão Similar
A avaliação média no mobile seguiu um padrão semelhante ao do desktop com a segunda posição apresentando a maior avaliação média apesar de ter a menor média de comentários.
As três primeiras posições também mantiveram avaliações médias acima de 41.
Número de Comentários: Um Fator Determinante
No entanto a mediana de comentários no mobile se correlacionou com a posição com a primeira posição apresentando a maior mediana seguida pelo segundo e terceiro lugares.
Isso corrobora as descobertas do desktop e do Google Maps indicando que o número de comentários é um fator importante para o ranking local em dispositivos móveis especialmente quando a avaliação média da empresa é forte.
A Importância da Distância no Mobile
A distância também desempenha um papel crucial no ranking local em dispositivos móveis.
O estudo mostrou que aproximadamente 70% dos resultados nas três primeiras posições estavam localizados em um raio de duas milhas do usuário enquanto 22% estavam entre 2 e 10 milhas de distância e 6% entre 10 e 50 milhas.
A categoria Automóveis e Veículos novamente se destacou com a maior distância mediana de 36 milhas enquanto Beleza e Fitness teve a menor distância mediana de 03 milhas.
A Busca por Consistência no Ranking Local
O estudo também analisou a consistência do ranking local em diferentes plataformas comparando os resultados do desktop mobile e Google Maps.
Os resultados mostraram que as três plataformas apresentam um alto grau de similaridade com aproximadamente 70% dos resultados aparecendo nas três primeiras posições em todas as plataformas embora não necessariamente na mesma ordem.
Essa similaridade indica que apesar de algumas diferenças sutis o Google utiliza algoritmos semelhantes para determinar o ranking local em diferentes plataformas.
Como Incentivar Avaliações Positivas?
Incentivar os clientes a deixarem avaliações positivas é um passo fundamental para o sucesso do SEO local.
Mas como fazê-lo de forma eficaz?
Priorize a Experiência do Cliente
O primeiro passo é garantir que seus clientes tenham uma experiência positiva com sua empresa.
Um cliente satisfeito é mais propenso a deixar uma avaliação positiva e a experiência do cliente deve ser priorizada em todos os aspectos do seu negócio.
Facilite a Avaliação
Facilite ao máximo o processo de avaliação para seus clientes.
Forneça links diretos para o seu perfil no Google Meu Negócio e utilize ferramentas que automatizem o processo de solicitação de avaliações.
Responda às Avaliações
Monitore suas avaliações e responda a elas tanto positivas quanto negativas.
Demonstre que você se importa com a opinião dos seus clientes e está disposto a ouvir suas sugestões.
Inclua Palavras-chave Relevantes
Ao solicitar avaliações inclua palavras-chave relevantes para o seu negócio.
Isso pode ajudar a melhorar a visibilidade da sua empresa nas pesquisas e aumentar a probabilidade de clientes encontrarem seu negócio online.
Utilize Ferramentas de Gerenciamento de Listas
Ferramentas de gerenciamento de listas como o Google Meu Negócio podem ajudar você a monitorar suas avaliações respondê-las e manter seus dados atualizados.
Essas ferramentas são essenciais para um bom gerenciamento do SEO local.
Conclusão: O Poder das Avaliações
As avaliações dos clientes são um fator essencial para o sucesso do SEO local.
Elas influenciam diretamente o ranking da sua empresa nos resultados de pesquisa do Google impactando sua visibilidade e consequentemente seu crescimento.
Ao incentivar avaliações positivas responder às avaliações e manter um perfil atualizado no Google Meu Negócio você pode melhorar significativamente sua posição no ranking local e aumentar sua visibilidade online.
Lembre-se de que o SEO local é um processo contínuo e a busca por avaliações e a otimização do seu perfil são tarefas importantes para garantir o sucesso do seu negócio online.