La entrevista de salida también conocida como exit interview es una herramienta esencial para que las empresas comprendan por qué los empleados deciden marcharse.
Más allá de la simple formalidad es una oportunidad invaluable para obtener información crucial que puede impactar positivamente en el futuro de la empresa.
¿Por qué la entrevista de salida es tan importante?
Imagínate que inviertes tiempo y recursos en un empleado que finalmente decide dejar la empresa.
Claro la partida del trabajador no siempre se puede evitar pero lo ideal es que la empresa pueda aprender de esa experiencia y tomar medidas para mejorar la retención de talento.
La entrevista de salida si se lleva a cabo de forma profesional nos brinda esa oportunidad.
Una entrevista de salida bien hecha puede:
- Identificar las causas de la rotación: Más allá de la razón oficial (un nuevo trabajo una mejor oferta etc.) la entrevista nos permite indagar en las verdaderas motivaciones de la persona como el clima laboral las oportunidades de crecimiento o la relación con su jefe.
- Mejorar la experiencia del empleado: Al comprender las razones de su partida la empresa puede tomar medidas para mejorar las condiciones de trabajo la cultura organizacional los procesos de desarrollo profesional y la comunicación interna.
- Fortalecer la marca empleadora: Las opiniones y comentarios de los ex empleados si se manejan de forma constructiva pueden fortalecer la reputación de la empresa como un lugar atractivo para trabajar.
¿Cómo hacer una entrevista de salida exitosa?
La clave de una entrevista de salida exitosa reside en la honestidad y la transparencia.
Es importante generar un ambiente de confianza para que el empleado se sienta cómodo compartiendo sus opiniones y experiencias sin temor a represalias.
Aquí te dejo algunos consejos para realizar una entrevista de salida efectiva:
Crea un ambiente seguro y neutral:
- Explica claramente el objetivo de la entrevista: El empleado debe saber que la entrevista no busca reprochar o culpar sino comprender las causas de su partida y mejorar la empresa.
- Garantiza la confidencialidad: Asegúrate de que el empleado se sienta seguro de que sus comentarios serán tratados con la debida confidencialidad sin que se revelen detalles específicos.
- Utiliza un lenguaje neutral y positivo: Evita frases como “por qué te vas” o “qué fue lo que te hizo renunciar”. En cambio opta por preguntas como “cuéntame sobre tu experiencia en la empresa” “qué es lo que más valorabas de tu trabajo” “qué te gustaría que cambiara”.
Prepara un guion estructurado:
- Define un conjunto de preguntas clave: Estas preguntas deben estar bien definidas y orientadas a obtener información sobre aspectos como el clima laboral las oportunidades de desarrollo la relación con el jefe la carga de trabajo la comunicación interna y los procesos de la empresa.
- Utiliza una escala de valoración: Para facilitar la comparación entre entrevistas puedes incorporar una escala de valoración para que el empleado califique diferentes aspectos de su experiencia.
- Evita preguntas personales: La entrevista debe centrarse en la experiencia del empleado dentro de la empresa evitando preguntas que puedan resultar incómodas o invasivas.
Analiza la información recabada:
- Identifica patrones y tendencias: Una vez que hayas recopilado información de varias entrevistas de salida busca patrones o tendencias que puedan indicar áreas de mejora en la empresa.
- Comparte los resultados con los equipos relevantes: Las áreas responsables de recursos humanos desarrollo profesional gestión de talento y cultura organizacional deben tener acceso a esta información para poder implementar acciones correctivas.
- Implementa cambios y mejoras: No se trata solo de recopilar información sino de tomar acción. Las conclusiones de las entrevistas de salida deben traducirse en cambios tangibles que mejoren la experiencia del empleado y reduzcan la rotación.
Preguntas clave para la entrevista de salida:
Las preguntas que se formulen en la entrevista de salida dependerán de la empresa del puesto de trabajo y del objetivo de la entrevista.
Aquí te presento algunas preguntas que puedes considerar:
Sobre la experiencia general:
- ¿Qué es lo que más te ha gustado de trabajar en la empresa?
- ¿Qué es lo que menos te ha gustado de trabajar en la empresa?
- ¿Qué cambios recomendarías para mejorar el ambiente de trabajo?
- ¿Qué es lo que más te ha motivado durante tu tiempo en la empresa?
- ¿Qué es lo que menos te ha motivado durante tu tiempo en la empresa?
Sobre el puesto de trabajo:
- ¿Qué te ha parecido la carga de trabajo durante tu tiempo en la empresa?
- ¿Qué es lo que más te ha gustado de tu puesto de trabajo?
- ¿Qué es lo que menos te ha gustado de tu puesto de trabajo?
- ¿Cómo describirías la relación con tu jefe inmediato?
- ¿Tuviste la oportunidad de desarrollar tus habilidades y conocimientos durante tu tiempo en la empresa?
Sobre las oportunidades de crecimiento:
- ¿Tuviste la oportunidad de crecer profesionalmente durante tu tiempo en la empresa?
- ¿Qué tipo de oportunidades de desarrollo te gustaría haber tenido?
- ¿Cómo podrías describir el proceso de promoción dentro de la empresa?
- ¿Consideras que el salario y los beneficios estaban a la altura de las expectativas?
Sobre el clima laboral:
- ¿Cómo describirías el clima laboral dentro de la empresa?
- ¿Cómo describirías la cultura de la empresa?
- ¿Cómo se gestionaban los conflictos y las dificultades en la empresa?
- ¿Te sentiste cómodo con el balance entre la vida personal y la profesional?
Sobre la comunicación interna:
- ¿Cómo describirías la comunicación interna dentro de la empresa?
- ¿Te sentiste bien informado sobre los cambios en la empresa?
- ¿Cómo se gestionaban las dudas y las sugerencias de los empleados?
Los errores que hay que evitar:
Es crucial que la entrevista de salida se realice de forma profesional y con sensibilidad evitando cometer ciertos errores que pueden perjudicar la imagen de la empresa y desincentivar a los empleados a compartir información útil.
Aquí te dejo algunos errores comunes que debes evitar:
- Presionar al empleado: No presiones al empleado para que dé respuestas específicas o para que justifique su decisión de marcharse.
- Mostrar desinterés: La entrevista debe ser tomada en serio y con atención. No se trata de una mera formalidad.
- Cuestionar o criticar al empleado: No se trata de un interrogatorio ni de una sesión de reproches. La entrevista busca comprender las razones de la partida del empleado y aprender de su experiencia.
- Tomar las respuestas como algo personal: Las respuestas del empleado reflejan su experiencia individual no un juicio general sobre la empresa.
- Dejar de lado la información recabada: La información recabada en las entrevistas de salida debe ser analizada compartida y utilizada para implementar mejoras en la empresa.
La entrevista de salida una oportunidad de mejora:
La entrevista de salida es una oportunidad invaluable para que las empresas puedan conocer las verdaderas razones por las que los empleados deciden marcharse.
Al recopilar información valiosa y analizarla con atención la empresa puede tomar medidas para mejorar el clima laboral las condiciones de trabajo las oportunidades de desarrollo profesional y la comunicación interna.
Recuerda que la entrevista de salida no debe ser un mero trámite sino una herramienta poderosa para fortalecer la cultura organizacional aumentar la retención de talento y construir una empresa más atractiva para trabajar.