Dicas de marketing móvel testadas e aprovadas por nove especialistas
A otimização de suas campanhas de marketing para usuários de dispositivos móveis vai muito além de simplesmente ajustar suas páginas de entrada para que elas fiquem visualmente agradáveis em smartphones e tablets.
A chave é entender o usuário móvel suas necessidades intenções e como ele interage com o dispositivo.
Apesar de muitas pessoas usarem tanto dispositivos móveis quanto computadores o comportamento e as metas de um usuário mudam dependendo do dispositivo que ele está utilizando.
Mas qual é a diferença específica? Conversando com nove profissionais de marketing digital descobrimos o que eles aprenderam sobre seu público móvel e como eles adaptaram suas campanhas para atender a essa realidade.
Juntei seus insights em quatro pontos principais que você precisa saber sobre usuários de dispositivos móveis para otimizar sua estratégia de marketing móvel e capturar mais leads.
Lembre-se o que funcionou para esses especialistas pode não funcionar para você então o segredo é testar e ajustar até encontrar o que funciona melhor para o seu público.
Otimizando e-mails para usuários móveis
O problema da triagem de e-mails
O marketing por e-mail continua sendo um dos métodos mais eficazes para direcionar tráfego para páginas de entrada de campanhas.
No entanto com 65% dos e-mails sendo abertos primeiro em dispositivos móveis e depois em computadores de mesa é crucial garantir que cada e-mail de campanha enviado esteja otimizado para se destacar para os usuários de dispositivos móveis.
Aaron Beashel Diretor de Conteúdo e Comunidade na Campaign Monitor nos explica: “Quando realizamos pesquisas para nossos relatórios de tendências de clientes de e-mail a maior surpresa foi descobrir o quão comum era a triagem de e-mails.” A triagem de e-mails como Beashel explica ocorre quando os prospects utilizam seus dispositivos móveis para classificar e-mails salvando aqueles que valem a pena serem lidos com mais atenção posteriormente.
Se o seu e-mail de campanha conseguir se destacar Beashel afirma que é mais provável que ele seja clicado: “quase 25% das pessoas que abrem um e-mail de campanha abrem o mesmo e-mail novamente em outro dispositivo.
E aqueles que continuam a se envolver com o e-mail em outro dispositivo (digamos através de seu cliente de e-mail no computador de mesa) tendem a clicar mais.”
Estratégias para se destacar na caixa de entrada
Após determinar que muitos usuários de dispositivos móveis estavam analisando seus e-mails de relance Beashel buscou maneiras de tornar suas mensagens mais atraentes.
Para otimizar e-mails para pessoas que visualizam as mensagens rapidamente Beashel recomenda criar e-mails curtos diretos e divididos em seções com apenas um tópico por parágrafo.
Para ir além ele sugere adicionar um título para cada seção.
Com a necessidade de se destacar entre dezenas de e-mails que seus usuários móveis filtram diariamente pode ser tentador adicionar cores vibrantes formatação complexa e até mesmo um GIF divertido.
No entanto Jimmy Daly da Vero sugere manter a simplicidade: “Usuários de dispositivos móveis não têm tempo para firulas” diz Daly.
“Por essa razão experimentamos e-mails de texto simples em vez de HTML em nossos boletins informativos.
Para nós e-mails com texto simples obtiveram mais cliques do que os e-mails em HTML pois eles se formatam facilmente em qualquer dispositivo e não há distrações.”
Daly também sugere garantir a capacidade de resposta em dispositivos móveis para cada e-mail que você envia com uma descrição clara da campanha e uma CTA (Call to Action) proeminente e fácil de navegar usando os dedos.
Em resumo para otimizar seus e-mails de campanha para usuários de dispositivos móveis você precisa prestar atenção tanto na forma quanto na função: crie uma cópia concisa o suficiente para transmitir o valor da sua campanha com um design mínimo que direciona a atenção para sua chamada à ação.
Criando páginas de entrada otimizadas para dispositivos móveis
Garantindo uma experiência móvel perfeita
Tornar seus e-mails compatíveis com dispositivos móveis é apenas metade do caminho.
Quando os usuários de dispositivos móveis clicam na CTA do seu e-mail é essencial que a página de entrada ofereça uma experiência agradável.
Cada e-mail de campanha deve ter um link para uma página de entrada que continue a jornada de conversão iniciada no e-mail e forneça um processo claro.
Se você não otimizar essa página de entrada para usuários de dispositivos móveis eles podem se deparar com texto e campos de informação pequenos e acabar abandonando sua página.
Para aumentar a probabilidade de conversão sua página de entrada precisa ser responsiva para dispositivos móveis.
Nada de apertar para ampliar e botões de CTA minúsculos que são difíceis de serem tocados.
Tamanho da página de entrada: grande ou pequena?
E quanto ao tamanho da sua página de entrada? Você deve reduzir o tamanho da página para que as pessoas não precisem rolar excessivamente pela tela? De acordo com Jen Gordon da ConvertThemes isso não é necessário.
Em sua experiência o tamanho da página de entrada não importa desde que você se concentre em fornecer aos prospects as informações necessárias para a conversão.
“Minha maior surpresa teste após teste foi que as pessoas realmente leem e tomam medidas em páginas de entrada longas e otimizadas para dispositivos móveis” diz Gordon.
“Por muitos anos o ‘contexto móvel’ foi discutido como a justificativa para o corte drástico de conteúdo com base na ideia de que a) usuários de dispositivos móveis estão em trânsito; b) eles têm pouco tempo para ler; c) eles são distraídos e incapazes de tomar decisões planejadas.”
Mas essas suposições são apenas uma parte da história ela explica.
Se você já leu um ebook no seu smartphone sabe que muitos usuários estão acostumados a ler blocos longos de texto em seus dispositivos móveis.
Para Gordon a chave está em criar desejo pela sua oferta: “A conclusão é que as pessoas dedicarão tempo para realizar uma ação em seu telefone se for algo que elas realmente querem ou precisam.”
Gordon recomenda realizar testes A/B para determinar qual tamanho de página funciona melhor para o seu website e seus prospects.
Ela também sugere inserir botões “Voltar ao topo” em sua página dependendo do tamanho e experimentar com a hierarquia de conteúdo (ou seja mover elementos de conteúdo para cima e para baixo na página para acompanhar o engajamento e/ou cliques).
Da mesma forma Angie Schottmuller da Three Deep Marketing sugeriu criar um minibotão de CTA e colocá-lo abaixo do logotipo da sua página de entrada.
“Crie uma versão em miniatura da CTA principal que simplesmente direciona o usuário para o formulário web acelerando a ação.
Essa abordagem garante que haja uma CTA acima do limite da página um grande atrativo para o usuário de dispositivo móvel que busca resultados.”
O resumo de tudo isso é: inclua todas as informações necessárias que um prospect precisa para converter.
Nada mais nada menos.
Se sua página for longa experimente usar botões e links que direcionam para o formulário de adesão (opt-in) para facilitar a tomada de ação dos prospects.
Entendendo as intenções dos usuários móveis
Os usuários móveis estão prontos para comprar?
Depois que seus usuários de dispositivos móveis chegarem à sua página de entrada você precisa entender suas metas e o que os motivará a agir.
Alex Harris da Alex Designs descobriu que seu público móvel geralmente está na fase de pesquisa.
Quando estão prontos para a compra eles tendem a usar um computador.
“Essa é uma função do fenômeno ‘primeira tela para segunda tela’ no qual o consumidor inicia sua pesquisa por uma solução ou produto de forma menos formal em um dispositivo móvel e muda para um dispositivo maior após restringir suas opções e se aproximar de finalizar a compra” diz Joel Harvey da Conversion Sciences.
Mas não desista dos dispositivos móveis: mesmo que seu público-alvo não esteja com a mentalidade de compra os prospects podem estar procurando mais informações sobre seu produto para que possam se converter posteriormente.
“Isso torna a geração de leads a conversão mais importante do dispositivo móvel” diz Harris.
Então o que um profissional de marketing deve fazer?
Facilitar o contato com seus usuários móveis
Se você descobrir que seus usuários de dispositivos móveis estão na fase de pesquisa facilite para que eles entrem em contato para obter mais informações.
Isso vai além de simplesmente disponibilizar seu telefone no canto superior direito da tela.
Harris oferece as seguintes dicas:
- Crie uma CTA dedicada para chamadas telefônicas: Use um botão de CTA chamativo que diga “Ligue agora” ou “Fale com um especialista”.
- Destaque seu número de telefone: Use um tamanho de fonte maior e cores contrastantes para tornar seu número de telefone mais visível.
- Adicione um formulário de contato simplificado: Se solicitar que os usuários de dispositivos móveis liguem não for seu objetivo principal (ou se você não tiver capacidade de receber tantas chamadas) permita que os usuários se inscrevam através de um formulário em sua página de entrada responsiva para dispositivos móveis.
Otimizando seus formulários de adesão para dispositivos móveis
Simplifique simplifique simplifique
Usuários de dispositivos móveis podem ser voláteis.
Johnathan Dane Presidente e Cofundador da Disruptive Advertising descobriu que “as pessoas têm ainda menos tempo de atenção em dispositivos móveis em comparação com o computador de mesa.
Isso significa que você precisa ir direto ao ponto em suas páginas de entrada: seja claro em vez de esperto”.
Se esse for o caso certifique-se de que seus formulários de adesão (opt-in) sejam os mais simples possíveis.
Dane compartilhou um ótimo ponto de partida: “Se você permitir que as pessoas liguem avalie cuidadosamente quais campos do formulário você deseja que os visitantes preencham.
É possível remover muitos deles e depois qualificá-los por telefone? Se for possível faça isso e você verá suas taxas de conversão aumentarem.”
Reduzindo a fricção nos formulários
Além de reduzir os campos do seu formulário ao mínimo possível os especialistas com quem conversei têm outras sugestões para compartilhar.
Por exemplo Josh Krafchin fundador da Clever Zebo sugere usar o login social como um atalho:
- Login social: Ofereça aos usuários a opção de fazer login com suas contas do Facebook Google Twitter ou LinkedIn para reduzir o tempo gasto com o preenchimento de formulários.
Dane compartilhou um atalho simples que pode ajudar a reduzir a fricção em seus formulários de adesão: “Em formulários para dispositivos móveis certifique-se de que haja uma troca de teclado de alfabético para numérico dependendo do campo de entrada por exemplo nome (alfabético) telefone (numérico) e-mail (alfabético) CEP (numérico) etc.”
Reconfortando os usuários móveis
Finalmente junto com a facilitação do preenchimento físico dos seus formulários de adesão reduza a percepção de fricção.
Alhan Keser Estrategista de Conversão Sênior na WiderFunnel sugere usar um texto que permite que as pessoas saibam que será simples realizar uma ação.
Ele diz: “Considerando o contexto móvel em que uma página é vista testamos com sucesso textos que estão alinhados com a mentalidade dos visitantes: isso será fácil rápido e possível de fazer com seu dispositivo.”
A importância dos testes
Novamente embora os conselhos desses especialistas sejam um bom ponto de partida para suas campanhas de marketing lembre-se de que isso não é uma verdade absoluta.
O que funcionou com seus públicos não necessariamente funcionará com o seu então teste tudo.
Depois compartilhe suas descobertas conosco na seção de comentários!