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Chroniken der Pioniere – Trust & Compliance Meister
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Wir haben unsere Chroniken der Pioniere wiederbelebt und diesmal treffen wir einen wahren Champion im Bereich Trust & Compliance.
Christoph unser Teamleiter für Trust & Compliance hat mit uns über seine lange Reise bei Contabo gesprochen und dabei einen Einblick in die Entwicklung des Unternehmens gegeben.
Von seinen Anfängen in der Support-Abteilung bis hin zu seiner jetzigen Führungsrolle im Trust & Compliance-Team zeichnet Christoph den Weg von Contabo nach wie der kundenorientierte Ansatz trotz des Wachstums auf über 160.000 aktive Kunden im Jahr 2023 bestehen blieb.
Er beleuchtet entscheidende Momente in der Unternehmensgeschichte wie das Rebranding und die globale Expansion und gibt wertvolle Karrieretipps für alle die eine Zukunft in der Cloud-Branche anstreben.
Die Reise eines Pioniers: Von der Support-Abteilung zum Trust & Compliance-Team
“Ich habe im Jahr 2008 angefangen und war auf der Suche nach einem Unternehmen mit Wachstumspotenzial.
Die IT-Branche war für mich eine logische Wahl aber ich wollte in einem kleineren Unternehmen arbeiten wo mein Beitrag spürbar ist.
Ich wollte mit Menschen zusammenarbeiten intern und extern.
Contabo schien die perfekte Lösung zu sein” erklärt Christoph.
“Ich startete in der Support-Abteilung wechselte dann für einige Jahre in die Rechnungsabteilung und kehrte schließlich als Teamleiter in den Support zurück.
Heute leite ich das Trust & Compliance-Team was eine spannende Herausforderung ist da wir uns mit kritischen und oft rechtlichen Themen befassen.
Unser Ziel ist es konforme Lösungen für unsere Kunden zu finden.
Ich genieße es mit ihnen zu kommunizieren und ihre Probleme zu lösen.”
Schlüsselmomente in der Contabo-Geschichte: Website-Updates Rechenzentren und globale Expansion
Christoph schildert die Entwicklung des Unternehmens von einem kleinen Startup zu einem globalen Player.
“Die erste Version unserer Website war veraltet und bot kaum Möglichkeiten für individuelle Anpassungen.
Die zweite Version brachte Verbesserungen für die Kunden die dann einfacher Bestellungen aufgeben konnten.
Das war eine der ersten großen Veränderungen die sich auf das Kundenerlebnis auswirkte.”
“Die Eröffnung des Nürnberger Rechenzentrums war ebenfalls ein wichtiger Meilenstein.
Wir konnten dadurch die Kontrolle über die Server erhöhen und den Support noch schneller anbieten.
Die Eröffnung unserer US-Region war jedoch der entscheidende Schritt in Richtung globale Expansion.
Die Vorbereitungen waren anspruchsvoll da bestehende Prozesse an die neue Situation angepasst werden mussten.
Doch wir waren motiviert durch die Vorteile für unsere Kunden in den USA wie zum Beispiel geringere Latenzzeiten.
Dieser Schritt hat Contabo zu einem globalen Unternehmen gemacht.”
Skalieren mit einem Kundenfokus: Die “König”-Philosophie
“Mit steigender Kundenanzahl war es unerlässlich unsere interne Struktur anzupassen um den Anforderungen gerecht zu werden” sagt Christoph.
“Wir haben neue Teams und Abteilungen geschaffen die alle daran arbeiten die besten Lösungen für das Unternehmen und die Kunden zu finden.
Gleichzeitig haben wir die direkten Kommunikationskanäle beibehalten.
Trotz des exponentiellen Teamwachstums gibt es keinen Verlust an Reaktionszeit.
Jeder im Unternehmen ist für jeden jederzeit erreichbar.
Jeder hat einen Ansprechpartner der Unterstützung bietet.
So finden wir schnell Lösungen für unsere Kunden.”
Christoph betont die Wichtigkeit der Automatisierung und der Einführung neuer Funktionen für die Kunden.
“Wir bei Contabo wissen dass Kunden es oft bevorzugen selbst Lösungen zu finden.
Deshalb verbessern wir unsere Produkte und Funktionen wie zum Beispiel das Customer Control Panel.”
“Der Kunde ist König” – ein Slogan den viele Unternehmen verwenden aber bei Contabo scheint er tatsächlich gelebt zu werden.
“Ich denke immer daran dass die Kunden mich dafür bezahlen ihnen einen Mehrwert zu bieten.
Es geht nicht um einen bestimmten Kunden sondern um jeden einzelnen der das zu Recht erwarten kann.
Ich erinnere mich noch an einen Kunden den ich stundenlang am Telefon betreut habe um das richtige Produkt zu finden.
Er war begeistert und dankbar für meine Hilfe.
Ich habe mir diese Situation als Vorbild genommen.
Das Ziel ist dass jeder Kunde so eine Erfahrung macht.”
Culturale Unterschiede in der Cloud-Welt: “Namen sind schwierig aber Kunden sind tolerant”
“Ehrlich gesagt habe ich keine besonderen Erfahrungen mit kulturellen Unterschieden gemacht” erklärt Christoph.
“In der IT-Branche scheinen kulturelle Unterschiede weniger relevant zu sein.
Der Fokus liegt auf der Lösung von komplexen Problemen.
Das Einzige was manchmal schwierig sein kann sind die Namensstrukturen.
In verschiedenen Regionen gibt es unterschiedliche Arten Namen zu schreiben.
Es kann schwierig sein die richtige Form der Anrede zu finden aber ich kann mich nicht erinnern dass sich jemals ein Kunde darüber beschwert hat.
Ich bin froh dass unsere Kunden in dieser Hinsicht tolerant sind.”
Karrieretipps für angehende Cloud-Profis: “Es lohnt sich in dieser Branche zu arbeiten”
Christoph gibt einen wertvollen Rat für alle die eine Karriere in der Cloud-Branche anstreben: “Ich hatte keinen soliden IT-Hintergrund bevor ich in dieser Branche angefangen habe.
Aber in den letzten Jahren habe ich viel darüber gelernt was ‘hinter den Kulissen’ passiert.
Jeder benutzt einen Computer und das Internet aber nicht jeder kennt die Prozesse dahinter.
Ich würde sagen ich bin in dieser Hinsicht viel sachkundiger geworden.
Es lohnt sich in dieser Branche Karriere zu machen.
Mit der Weiterentwicklung der IT wird es immer wichtiger Kenntnisse und Erfahrungen in diesem Bereich zu haben.”
Contabo als Global Player: “Wir sind auf dem richtigen Weg”
Christoph blickt optimistisch in die Zukunft von Contabo: “Die letzten Jahrzehnte haben gezeigt dass Contabo auf dem richtigen Weg ist.
Wir wachsen und ich bin zuversichtlich dass wir das auch weiterhin tun werden.
Contabo wird langsam zu einem globalen Player.
Ich bin stolz darauf Teil dieser Geschichte zu sein und meine Arbeit weiterhin im Interesse der Kunden zu leisten.”
Christoph’s Reise bei Contabo ist ein Beweis für die Kraft von Hingabe Innovation und kundenorientiertem Handeln.
Er hat die Transformation des Unternehmens von einem kleinen Startup zu einem globalen Cloud-Anbieter miterlebt und dabei eine Schlüsselrolle im Bereich Trust & Compliance gespielt.
Seine Geschichte ist eine Inspiration für alle die in der dynamischen Cloud-Branche arbeiten möchten.
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