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You know that feeling when you’ve poured your heart and soul into creating an online course and you’re finally ready

The SaaS landscape is changing and the way we approach building software businesses is evolving too. As a seasoned veteran

scraping data from websites can be a real pain sometimes especially when you’re dealing with those really tough sites that

Let me tell you I recently stumbled upon this incredible technique that completely changed my perspective on . For years

I’ve been working with websites for years and I’ve seen firsthand how much a slow website can hurt a business.

ここ数年、世の中は目まぐるしく変化していますよね。そして、その変化をうまく利用して、ビジネスをスマートに成長させる方法を探求する日々です。ビジネス戦略の大きな転換は、日常生活における小さな変化から生まれるものだと、私は最近強く感じています。それを説明するために、まずは私の日常を例に挙げてみましょう。 顧客体験の創造的破壊: スマートな成長を牽引する新しいリーダー企業 毎朝、愛犬のロミオと会社へ向かうのですが（HubSpotのボストンオフィスでは犬連れ出勤が推奨されているんです）、仕事が終わったらLyftで一緒に帰宅します。家に着くと、Spotifyでグレイトフル・デッドを大音量でかけながらキッチンへ。ロミオは、おもちゃやChewy.comから届いた新しいおやつに夢中です。 夕食はDoordashでタイ料理を注文。食後はNetflixで映画を観ながらソファでくつろぎ、眠くなったらCasperのベッドに潜り込んで読書。翌朝はシャワーを浴びて、Dollar Shave Clubのシェーバーでヒゲを剃り、新しい1日をスタートさせる…といった具合です。 これらの企業名を挙げたのは、宣伝するためではありません。共通点があるからです。それは、顧客にとっての快適さを追求しているということ。つまり、顧客体験に摩擦がないんです。私の生活がストレスなくスムーズに流れるのは、こうした企業の製品やサービスのおかげなのです。 これはB2Cビジネスだけではありません。B2Bにおいても、顧客にストレスのない快適な体験を提供しようと努力する企業が増えています。しかし、最近の新しいビジネスは顧客体験に注力しているだけではありません。消費者が企業に何を期待するかという根本的な概念すら、創造的に破壊しているのです。 変化する創造的破壊の本質 「創造的破壊」は私がよく使う言葉ですが、ビジネス界ではあまり理解されていない言葉かもしれません。「機械学習」と「ブロックチェーン」の中間くらいでしょうか。 「創造的破壊」というと、通常は業界をひっくり返すような技術革新を意味します。私がテック業界で仕事を始めた頃は、Netscapeのブラウザ、Googleの検索エンジン、Intelのチップ、iPhone、Teslaの自動車などが、その典型でした。これらに共通するのは、ビジネスの根幹を支える基盤技術を持っていることです。ほとんどの場合、競争の中で追随を許さない真の武器となっていたのは、こうした技術力でした。 これらの5社の特許を合計すると、5万6000件をゆうに超えます。 しかし、何かが変わってきました。現在、市場を塗り替えようとしている企業は、基盤となるほどの技術力を持っていない場合が多いのです。今や企業の競争力は、技術革新とはほど遠いところにあります。 先ほど挙げた私の生活の一部になっている企業の特許をすべて合わせても、たったの500件ほどしかありません。テクノロジーの創造的破壊者でないのなら、彼らは一体何者なのでしょうか？ 私は、「顧客体験の創造的破壊者」と呼んでいます。そのような企業こそが成長を牽引する新しいリーダーであり、消費者が企業に期待することを根底から覆し、まったく新しい価値を生み出しているのです。 この半年ほど、私は職場と自宅の両方で自分の日常生活の一部になっている製品を提供する企業を1つずつ詳しく調べてきました。顧客体験の創造的破壊者の製品すべてを使ってみて、利用規約も一語一句読破し、設立者や経営幹部、投資家にも話を聞きました。いったい何が起こっているのかをきちんと理解したいと思ったからです。そして、納得できる答えを得ることができました。 顧客体験の創造的破壊者たちの共通点 サービス業の考え方が基盤となっている 最初に気がつくことは、新しく台頭してきた企業が従来のテック企業とは大きく異なる方針を取っていることです。ソフトウェア大手のOracleやネットワーク機器大手のCiscoなどよりも、Four