La gamificación en marketing se ha vuelto una herramienta esencial para conectar con el público y lograr objetivos de negocio.
Y es que ¿quién no disfruta de un buen juego? Yo por ejemplo siempre he sido un fanático de los videojuegos y me di cuenta de que este amor por los juegos podía aplicarse a mi trabajo en marketing.
Haciendo de la estrategia de marketing un juego
Hace un tiempo nuestro equipo decidió poner en práctica una estrategia de gamificación para nuestra plataforma.
La idea era simple: convertir la exploración de nuestras herramientas en una divertida búsqueda de huevos de Pascua.
Para los que no están familiarizados con el concepto la gamificación consiste en integrar elementos de los juegos en contextos no lúdicos utilizando la competencia la recompensa y la diversión para motivar a los usuarios a interactuar con una marca o producto.
Definir objetivos y público objetivo
El primer paso para cualquier campaña de gamificación es identificar claramente el objetivo y el público objetivo.
En nuestro caso queríamos que los usuarios de nuestra plataforma exploraran las diferentes funcionalidades que ofrece de una manera atractiva y dinámica.
Nuestro público objetivo eran usuarios que ya estaban familiarizados con nuestra plataforma pero que no exploraban todas las herramientas disponibles.
Utilizar la gamificación para educar a los usuarios
Para nosotros la gamificación fue una manera creativa de abordar un desafío común: comunicar las diferentes funcionalidades de una plataforma a los usuarios finales.
Es cierto que hay otras formas de hacerlo como webinars manuales o guías pero la gamificación aporta un elemento lúdico que puede ser mucho más atractivo.
El éxito de la caza de huevos de Pascua
Nuestra campaña llamada “Easter Egg Hunt” fue un éxito rotundo.
Participaron más de 9300 usuarios lo que se tradujo en más de 1500 nuevas acciones en nuestros paneles de usuario de las cuales el 30% se completaron.
Esto nos dio una valiosa información sobre el uso de nuestras herramientas y el compromiso de los usuarios con la plataforma.
Claves para una campaña de gamificación exitosa
En base a nuestra experiencia estas son algunas claves para que tu campaña de gamificación sea un éxito:
H2: Elegir el enfoque correcto
H3: Conocer a tu público
Es fundamental elegir un enfoque de gamificación que sea familiar para tu público.
Si quieres crear un juego nuevo es importante que sea sencillo de entender y de jugar.
No quieras reinventar la rueda inspirate en juegos que ya sean populares y que tu público ya conoce.
H3: Diseño atractivo y viral
La estética es crucial para el éxito de cualquier campaña de gamificación.
Invierte tiempo y esfuerzo en crear un diseño visual atractivo y que invite a compartir.
Recuerda el boca a boca y las redes sociales son tus aliados en la viralidad.
H3: Aprovecha las fechas especiales
Asocia la campaña a un evento relevante como una fiesta popular o una noticia de actualidad.
En nuestro caso el lanzamiento de nuestro juego en Semana Santa era una combinación natural.
Aprovecha el momento y la temática para crear una experiencia memorable.
H2: Construye un equipo de ensueño
H3: Reúne a los expertos
Una campaña de gamificación requiere de la colaboración de diversos especialistas: profesionales del marketing content managers social media managers desarrolladores y product managers.
No necesitas hacerlo todo tu solo pero asegúrate de contar con la ayuda de personas expertas en cada área.
H3: Motiva a tu equipo
Define claramente los beneficios de la campaña para cada departamento y demuestra cómo esta puede contribuir a sus objetivos.
Motiva a tu equipo para que se involucre en el proyecto y se sienta parte del éxito.
H2: Aspectos esenciales para una experiencia memorable
H3: Fomenta la competencia
La competencia es un elemento fundamental de la gamificación.
Crea un sistema de ranking y recompensa para motivar a los usuarios a esforzarse al máximo.
H3: Mantén la sencillez
Asegúrate de que las reglas del juego sean claras y fáciles de entender.
No compliques la experiencia de usuario con instrucciones complejas.
H3: Aprovecha la viralidad de las redes sociales
Integra las redes sociales en la experiencia de juego.
Crea un hashtag específico para la campaña y fomenta la participación de los usuarios en redes sociales.
H3: Asegúrate de tener un equipo de atención al cliente dedicado
Es fundamental contar con un equipo de atención al cliente que esté disponible para responder a cualquier pregunta o problema que los usuarios puedan tener.
H3: Optimiza la experiencia móvil
La mayor parte de la población accede a internet a través de sus dispositivos móviles.
Crea una experiencia de juego móvil para llegar a la mayor cantidad de usuarios posibles.
H2: Evaluación y análisis
H3: Analiza los resultados
No dejes que la diversión te ciegue.
Analiza los resultados de tu campaña de gamificación para identificar qué funcionó y qué se puede mejorar.
H3: Crea contenido adicional
Crea contenido adicional para explicar la campaña a los usuarios que no participaron o que no la completaron.
H2: Errores a evitar
H3: Personalización de las tablas de clasificación
Si la tecnología lo permite ofrece a los usuarios la posibilidad de personalizar los mensajes que se comparten en redes sociales.
H3: Barra de progreso
Incorpora una barra de progreso para que los usuarios puedan visualizar su avance en el juego y mantener su motivación.
H2: Conclusión
La gamificación es una herramienta poderosa para conectar con tu público y lograr objetivos de marketing.
Si te tomas el tiempo de planificar bien de elegir un enfoque adecuado de contar con un equipo motivado y de atender a las necesidades de tus usuarios la gamificación puede ser un éxito rotundo.
Recuerda que la clave está en la creatividad y en la capacidad de adaptar la experiencia a tu público y a tus objetivos.
