Criar uma página de checkout que converte é como construir uma ponte para o sucesso do seu negócio online.
Se você quer que seus clientes cheguem ao outro lado e finalizem a compra precisa construir uma estrutura sólida segura e convidativa.
11 Elementos Essenciais para Páginas de Checkout de E-commerce Eficazes
Nos meus anos de experiência no mundo do e-commerce aprendi que cada detalhe da página de checkout importa.
Uma página confusa complicada ou com informações faltantes pode ser um grande obstáculo para a conversão.
Por outro lado uma página bem estruturada intuitiva e que inspira confiança é um convite para o cliente finalizar a compra.
Então vamos mergulhar nos 11 elementos que você precisa ter em mente para criar páginas de checkout eficazes:
1. Torne a Próxima Etapa Obvia: A Importância da CTA
Sabe aquela sensação de estar perdido em um labirinto digital? É exatamente o que o cliente sente se não conseguir identificar claramente o próximo passo na página de checkout.
O botão de CTA (Call to Action) precisa ser um farol na tempestade indicando exatamente o que acontecerá ao clicar.
Imagine um cliente prestes a finalizar a compra de um novo fone de ouvido.
Ele está pronto para clicar em “Finalizar Compra” mas o botão está escrito “Avançar”. Ele vai clicar? Talvez.
Mas e se o botão estivesse escrito “Finalizar Compra e Receber em 3 Dias”? Aí sim ele teria a certeza do próximo passo e estaria mais propenso a clicar.
A chave para uma CTA eficiente:
- Clareza: Use linguagem clara e direta que deixe claro o próximo passo para o cliente.
- Urgência: Crie uma sensação de urgência para incentivar o cliente a clicar.
- Relevância: Adapte a CTA ao contexto e objetivo da página de checkout.
2. Transparência e Certeza: Diga ao Cliente Quando Ele Chegará ao Final
Ninguém gosta de se sentir perdido em um processo longo e sem fim.
A pior coisa que você pode fazer é deixar o cliente na dúvida sobre quanto tempo levará para concluir a compra.
Imagine a frustração de um cliente que está no meio do processo de checkout e não sabe quantos passos ainda faltam.
Ele pode desistir achando que será um processo longo e complicado.
Para evitar essa frustração:
- Exiba o número de etapas: Mostre ao cliente quantas etapas faltam para concluir o processo de checkout.
- Use uma barra de progresso: Uma barra de progresso visual indica a progressão do cliente na compra criando uma sensação de controle e alívio.
- Linguagem clara: Utilize frases claras e concisas para descrever cada etapa do processo garantindo que o cliente entenda o que está acontecendo em cada fase.
3. Lembre o Cliente do que Ele Escolheu: A Importância da Confirmação do Carrinho
Já aconteceu de você colocar algo no carrinho de compras e depois se esquecer do que era? Pois é seus clientes também podem passar por isso.
É crucial que você os lembre do que está sendo comprado e do valor total.
Uma página de checkout que simplesmente mostra o valor total sem nenhuma informação sobre os itens comprados é uma receita para o abandono do carrinho.
Para evitar que isso aconteça:
- Mostre a lista de itens: Apresente uma lista completa dos itens escolhidos com fotos e descrições para que o cliente possa confirmar sua escolha.
- Destaque o valor total: Apresente o valor total da compra de forma clara e destacada para que o cliente tenha certeza do que está pagando.
- Detalhes do envio: Inclua informações relevantes sobre o prazo e o custo do envio para que o cliente possa verificar se tudo está de acordo com suas expectativas.
4. Flexibilidade para Mudanças: Permita a Edição do Carrinho na Página de Checkout
Imagine a frustração de um cliente que precisa remover ou alterar um item do carrinho e não consegue fazer isso na página de checkout.
Ele pode se sentir preso a uma decisão que não deseja mais.
Para garantir que seus clientes tenham a liberdade de editar suas compras permita que eles façam alterações no carrinho mesmo na página de checkout.
Dicas para permitir a edição do carrinho na página de checkout:
- Botão “Editar Carrinho”: Incorpore um botão visível e acessível que permita que o cliente edite o conteúdo do carrinho.
- Lista de itens editáveis: Inclua um campo para que o cliente possa remover ou alterar a quantidade de cada item.
- Atualização em tempo real: Apresente ao cliente as atualizações de preço e frete em tempo real de acordo com as alterações feitas no carrinho.
5. Facilite o Retorno: O Botão “Voltar” é um Recurso Essencial
Mesmo com uma página de checkout impecável é natural que alguns clientes queiram voltar para consultar mais informações ou reconsiderar suas compras.
A chave aqui é oferecer a possibilidade de retorno sem constrangimentos.
Para garantir uma experiência positiva:
- Botão “Voltar” visível: Inclua um botão “Voltar” visível e acessível que permita que o cliente retorne à página anterior com apenas um clique.
- Manter o carrinho: Ao clicar no botão “Voltar” o conteúdo do carrinho deve ser mantido para que o cliente possa retornar à página de checkout sem ter que adicionar os itens novamente.
- Mensagem clara: Ao clicar no botão “Voltar” apresente uma mensagem clara informando ao cliente que ele voltará para a página anterior e que o carrinho será mantido.
6. Upselling e Cross-selling: Ofertas Personalizadas para Aumentar o Ticket Médio
O upselling e o cross-selling são estratégias eficazes para aumentar o valor médio do pedido mas precisam ser implementadas de forma estratégica para evitar que o cliente se sinta pressionado.
Dicas para implementar o upselling e o cross-selling de forma eficaz:
- Relevância: Ofereça produtos relacionados ao que o cliente já escolheu garantindo que as sugestões sejam realmente relevantes para suas necessidades.
- Valor agregado: Destaque os benefícios de adquirir os produtos sugeridos como desconto ou entrega gratuita.
- Visibilidade: Apresente as sugestões de upselling e cross-selling de forma clara e concisa sem sobrecarregar a página de checkout.
- Opção de recusar: Ofereça ao cliente a opção de recusar as sugestões sem interromper o processo de checkout.
7. Informações de Contato: Facilidade de Acesso para Dúvidas e Suporte
O processo de compra online pode gerar dúvidas.
É fundamental que seus clientes tenham acesso fácil a informações de contato para solucionar problemas ou obter suporte.
Para garantir que seus clientes se sintam seguros e acolhidos:
- Número de telefone: Inclua um número de telefone visível e fácil de encontrar na página de checkout.
- E-mail: Forneça um endereço de e-mail para que os clientes possam entrar em contato com sua equipe de suporte.
- Chat ao vivo: Considere implementar um chat ao vivo para oferecer suporte em tempo real e responder a dúvidas de forma rápida e eficiente.
- FAQ: Inclua uma seção de FAQ (Perguntas Frequentes) na página de checkout respondendo a perguntas comuns sobre o processo de compra entrega devolução e outros assuntos relevantes.
8. Segurança e Confiança: Selos e Certificações para Tranquilizar o Cliente
A segurança é uma das principais preocupações dos clientes ao realizar compras online.
Para garantir que seus clientes se sintam seguros ao compartilhar seus dados é essencial mostrar que seu site é confiável e seguro.
Para inspirar confiança e segurança:
- Selos de segurança: Exiba selos de segurança reconhecidos como Norton Secured Seal McAfee Secure Trustwave entre outros para mostrar que seu site é verificado e seguro.
- Certificado SSL: Certifique-se de que seu site possua um certificado SSL válido que garante a criptografia dos dados transmitidos entre o cliente e seu servidor.
- Política de privacidade: Publique uma política de privacidade clara e concisa explicando como você coleta armazena e utiliza os dados dos clientes.
9. Opções de Pagamento: Flexibilidade e Segurança para Satisfazer as Necessidades do Cliente
O cliente precisa ter a liberdade de escolher a forma de pagamento mais conveniente e segura para ele.
Limitar as opções pode resultar em abandono do carrinho.
Para oferecer uma experiência de checkout flexível e segura:
- Cartões de crédito e débito: Ofereça as principais bandeiras de cartões de crédito e débito como Visa Mastercard American Express e Elo.
- Paypal e outros serviços de pagamento online: Inclua opções de pagamento como PayPal Mercado Pago PagSeguro entre outros para oferecer maior flexibilidade ao cliente.
- Boleto bancário: Para o mercado brasileiro o boleto bancário é uma opção popular. Permita que seus clientes paguem suas compras através de boletos bancários gerados no site.
- Transferência bancária: Para alguns clientes a transferência bancária pode ser uma opção mais segura. Ofereça a opção de transferência bancária para facilitar a compra.
10. Salvar Carrinho para Retorno Posterior: Permita que o Cliente Complete a Compra Mais Tarde
Nem sempre o cliente está pronto para finalizar a compra no momento.
Ele pode precisar de tempo para refletir comparar preços ou simplesmente ter sido interrompido por algum motivo.
Para evitar que o cliente perca seus produtos selecionados ofereça a opção de salvar o carrinho para que ele possa finalizar a compra mais tarde.
Para implementar essa funcionalidade:
- Botão “Salvar Carrinho”: Inclua um botão visível na página de checkout que permita ao cliente salvar o carrinho para acesso posterior.
- Login/Cadastro: Para salvar o carrinho o cliente pode precisar fazer login ou criar uma conta em seu site.
- Tempo de validade: Defina um tempo de validade para o carrinho salvo para evitar que produtos indisponíveis sejam mantidos por um período muito longo.
11. Atendimento ao Cliente: Suporte Imediato para Resolver Problemas
É crucial que seus clientes se sintam seguros e confortáveis ao longo do processo de compra.
A presença de um atendimento ao cliente eficiente e disponível pode fazer a diferença entre uma venda bem-sucedida e um carrinho abandonado.
Para garantir que seus clientes tenham um suporte imediato:
- Chat ao vivo: Implemente um chat ao vivo em sua página de checkout para oferecer suporte em tempo real e resolver problemas com rapidez.
- E-mail: Forneça um endereço de e-mail para que os clientes possam entrar em contato com sua equipe de suporte.
- Telefone: Inclua um número de telefone na página de checkout para que os clientes possam entrar em contato com sua equipe por telefone.
- FAQ: Publique uma seção de FAQ (Perguntas Frequentes) na página de checkout respondendo às dúvidas mais comuns sobre o processo de compra entrega devolução e outros assuntos relevantes.
Crie uma Experiência de Checkout que Converte!
Implementar esses 11 elementos cruciais para páginas de checkout de e-commerce eficazes é um investimento que vale a pena.
Eles garantem uma experiência de compra segura intuitiva e personalizada incentivando seus clientes a finalizar a compra e impulsionando o crescimento do seu negócio.
Lembre-se: a página de checkout é a porta de entrada para a conversão.
Faça dela um espaço convidativo e eficiente e veja seus resultados dispararem!